課題別・職種別　人材サービス活用事例集

派遣

販売・ラウンダー・イベント・コールセンター・事務局など、職種別の7つの想定ケースをもとに、人材派遣と業務委託の使い分け方を整理した事例集です。

この資料のポイント

課題別・職種別に人材サービスの活用を考える

人手不足といっても、販売・接客、ラウンダー、イベント、コールセンター、事務局・受付など、職種や体制によって適した活用方法は異なります。本資料では、職種・体制の異なる7つの想定ケースを、課題・選択・体制・実施・効果の共通フォーマットで整理しています。掲載している事例は構成を考えるための想定ケースであり、実績数値や顧客名は記載していません。

事例を見るときのポイント

事例を見る際は、「何人配置したか」よりも、なぜその方法を選び、誰が何を管理したかに注目します。誰が採用・教育・指示・管理を行うのかという体制の違いが、契約形態を選ぶうえでの判断材料になります。

人材派遣と業務委託の違い

最大の分岐は、「人材を補う」のか「業務運営を任せる」のかです。自社の既存チームへ人材を追加し、自社が日々の業務指示を行うなら人材派遣が選択肢になります。一方、業務単位で外部へ任せ、受託会社がスタッフへ指示・管理を行い、採用・教育・配置・運営まで一括化したい場合は業務委託を検討します。注意したいのは、契約書の名称ではなく、実際の指揮命令・管理方法に合わせて適切な形を選ぶという点です。

想定ケースから見える考え方

たとえばラウンダーの想定ケースでは、個々のラウンダーへ自社が日々指示するなら派遣、巡回計画・配置・管理・報告まで一括で任せるなら業務委託という考え方を示しています。コールセンターの想定ケースでは、既存センターへオペレーターを増員するか、窓口業務そのものを委託するかを比較します。新規業務の立ち上げでは、ノウハウを自社に残したいか、運営負担も含めて外部化したいかが判断軸になります。