お客様相談室のお役立ち資料

企業担当者が知っておきたいカスタマーセンターの基本【後編】

対応品質をそろえる仕組み、エスカレーション基準、苦情・クレーム対応の流れ、KPI（応答率・放棄呼・AHT等）の見方、VOC（お客様の声）の活用方法、AI・チャットボットの活用範囲、自社運営と外部委託の違い、委託検討時に整理すべき項目まで、運営・管理の基本を解説する実践編です。

企業ご担当者様が知っておきたいカスタマーセンターの基本【前編】

カスタマーセンターとは何か、コールセンターやお客様相談室との違い、主な役割・業務、問い合わせの種類、電話以外の対応チャネル、対応の基本フロー、オペレーター・SV・管理者による体制、基本用語まで、初めて担当する方向けに整理した入門編です。